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怎样恰当的运用电话销售的技巧

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发表于 2016-12-1 10:54:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      电话销售人员需要花点工夫去练习电话草稿,编写具有个性的电话草稿,并不停地背诵,直到你真正记住了,这是非常必要的销售技巧。每个电话草稿包括四个电话销售草稿要素,如果你要改变这四个电话销售草稿要素的顺序、省略其中的电话销售草稿要素或者增加一些不在列的材料,你的表现将会大打折扣。
  电话销售草稿要素一:引起注意的陈述。
  当接触一个新的公司领导时,你最想做的一件事情,就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的电话销售方法,就是说“你好”,然后提对方的姓名。
  电话销售草稿要素二:表明身份的陈述。
      表明你的身份,或者介绍你们公司的情况。如果合适的话,可以使用一些广告材料。只要你保证它简短,你可以使用你想用的任何词句。例如,“你好,我是搜客通客户资料搜索软件公司的客服,你是否听说过我们公司。搜客通是目前国内最大的在线客户搜索工具,其拥有是全国3000万家企业的资料信息。
      电话销售草稿要素三:打电话的原因。
      简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法:“我今天特地给你打电话,其原因是想向你简单介绍搜客通搜客通可以在秒级的时间里搜索出客户需要的客户信息,也可以帮客户管理客户、整理、添加、跟踪业务进展,以及发布商机、实施客户悬赏等等。
       电话销售草稿要素四:完成安排见面的陈述。
  最后的电话销售草稿要素关注的不是销售产品或服务,而是安排一次见面。为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤,现在还不能提出建议。相反地,你应该要求下一步具体行动,即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容:“如果你对我们搜客通感兴趣,或者你感觉搜客通挺适合你使用,你需要进一步了解,那我们约个时间我再向你详细介绍,你看行吗?”
  如果是电话销售新手,肯定最开始都会有种惧怕客户的心理,怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍,不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我,他将多么无情地挂下我的电话,而应该从容思考:我将怎么征服这个客户,让他接受我,了解我的产品,以至于有需要的时候同我联络。
  另外,业务员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要象放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
  总之,电话销售是门博大精深的学问,我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验,谈一些微不足道的感悟。
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465

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